| |
|
|
|
|
Met onbelemmerd uitzicht over de onmetelijke oceaan spraken wij met Rita en
Nele kris kras over de dagelijkse verwachte en dikwijls onverwachte
beslommeringen, eigen aan het in goede banen leiden van een vakantiecomplex
genre Westhaven Bay.
Rita, Nele en Bart -
Westhavenbay -
Costa del Silencio
Rita: "Rust en kalmte bewaren, improvisatietalent, beroepsliefde,
mateloze inzet en steeds open oog hebben voor het welzijn van de klant, deze
principes vormen mijn inziens de basis voor het welslagen en zij staan met
hoofdletters geschreven in ons draaiboek. In een toch hoofdzakelijke
mannenwereld moeten wij als vrouwen proberen ons mannetje te staan. Het is niet
steeds rozengeur en maneschijn maar met een positieve zienswijze en de
gewaardeerde hulp van familie, vrienden en ons personeel lukt het vrij aardig en
kijk ik tevreden terug op het bereikte resultaat".
TNT: "Hoe verliepen de eerste contacten met het eiland?"
Rita: "Dertien jaar geleden heb ik België verlaten, toen reeds met de
uitgesproken bedoeling een eigen zaak op te starten in Tenerife. Het was geen
sprong in het totaal onbekende. Ik kwam hier regelmatig op vakantie en geraakte
ervan overtuigd dat het eiland door zijn gunstige ligging haast onbeperkte
mogelijkheden bood voor de uitbouw van een familiaal vakantiecomplex.
Na wat zoekwerk en een aantal gesprekken met hier ter plaatse gevestigde
vertrouwenspersonen, viel mijn oog op de zuidkust van het eiland.
Westhaven Bay bestond reeds in minivorm en werd uitgebaat door drie Canarische
socios. Wij kwamen vrij snel tot een akkoord voor overname en ik heb stap voor
stap het complex verder afgewerkt en uitgebouwd tot zijn huidige omvang."
TNT: Welke methodes heb je aangewend om het concept "Westhaven Bay"te
promoten in België?
Rita: "Uitgangspunt was het bestaande kliëntenbestand van onze vorige zaak
in België. Als voormalig concessiehouder van Toyota in Zuid West-Vlaanderen kon
ik putten uit meer dan 8000 adressen. Velen van hen heb ik gecontacteerd met een
persoonlijk schrijven, waarin het nieuwe initiatief uitvoerig werd voorgesteld.
De reactie was overweldigend en spoedig kwamen mijn zus Magda en Michel over
naar Tenerife om mij te helpen bij de opvang van de vele vakantiegasten. In die
periode kwam ook good old Pablo onze ploeg versterken. Hij was mijn eerste
"camarero" op het eiland en is nog steeds mijn rechterhand en toeverlaat in het
dagelijks beheer van Westhaven Bay. Ook nu nog is een belangrijk percentage van
ons kliënteel Toyota gerelateerd en wij verwelkomen regelmatig de kinderen en
zelfs de kleinkinderen van onze eerste bezoekers."
TNT: En op een gegeven ogenblik zijn Nele en Bart om het hoekje komen
kijken...
Nele: "Gedurende een vrij lange periode hinkte ik op twee pootjes tussen
België en Tenerife. Ik kwam hier regelmatig een handje toesteken maar de
definitieve stap zetten zat er niet onmiddellijk in. Inmiddels had ik een vaste
relatie met Bart en wij hadden beiden een goede job in het thuisland. Bart had
geen directe band met Tenerife en wij voelden ons goed midden onze uitgebreide
vriendenkring. Maar nood breekt wet, een definitieve beslissing drong zich op en
in het milleniumjaar 2000 zijn Bart en ik het Westhaven Bay team komen
versterken. Voor mij was een administratieve taak weggelegd en Bart heeft zich
van klusjesman en manusje-doet-alles omgetuned tot medeverantwoordelijke voor de
dagelijkse leiding van het complex. Deze omschakeling heeft de integratie van
Bart in de Canarische leefwereld gunstig beïnvloed en inmiddels werd ons eerste
kindje op Canarische bodem geboren."
TNT: Merken jullie een evolutie in je kontakten met de plaatselijke
bevolking?
Rita: "Toen ik hier in 1980 toekwam, was er een meer uitgesproken sociaal
leven en ik had duidelijk meer tijd voor een gezellige babbel met mijn vele
Canarische vrienden. Ook de plaatselijke bevolking leeft nu onder een grotere
tijdsdruk, met alle negatieve gevolgen vandien voor de traditionele vriendschap
en gemoedelijkheid. Toch wil ik benadrukken dat ik nog steeds voor honderd
procent sta achter de genomen beslissing om hier een nieuw leven uit te bouwen.
Voor mij is het een bijkomende stimulans te weten dat met de komst van Nele en
Bart de opvolging in goede handen is. Hun inbreng en hun visie op een modern
toekomstgericht beleid staan garant voor een gunstige ontwikkeling van Westhaven
Bay tijdens de volgende jaren."
TNT: Waarheen gaat je grootste aandacht als ondernemer in de steeds
evoluerende toeristische sector?
Rita: "Het is onontbeerlijk een preciese inschatting te kunnen maken van de
richting die de sector inslaat in de onmiddellijke toekomst.
Beroepservaring, psychologisch inzicht en een zekere mate van aangeboren feeling
zijn hierbij cruciaal. Verder is het belangrijk zich ondersteund te weten door
een team goed gemotiveerde medewerkers, die zich sterk verbonden voelen met de
onderneming waarvoor zij werken. Wederzijds respect, een familiale werksfeer en
een passende bezoldiging zijn hierbij doorslaggevend. Nele heeft een
salarisregeling uitgewerkt waarbij, naast het vast loon, onze werknemers op
termijn voor een bepaald percentage participeren in de gerealiseerde winst. Deze
vorm van verloning bevordert de stabiliteit van de onderneming en zorgt voor een
minimum verloop onder het personeel, zodat onze regelmatig weerkerende gasten
door vertrouwde gezichten verwelkomd worden.
Nele: "Regelmatig zorgen wij voor extra-animatie onder vorm van een
barbecue, cocktailpartys en een modeshow, steeds met aangepaste muzikale
omkadering.
Westhaven Bay staat bekend als een familiaal vakantiecomplex met veel aandacht
voor de aanwezige kinderen. Wij organiseren speciaal voor hen de
minivakantieclub met een waslijst aan aangepaste activiteiten: kinderdisco, een
zoekwedstrijd naar geschenkbonnen, begeleide speelnamiddagen met
verkleedpartijtjes en ... tijdens de aanstaande Kerstvakantie komt de Kerstman
met een volgeladen arrenslee speciaal uit Lapland naar Tenerife om alle kindjes
te verblijden met massa's snoep en mooie geschenken."
TEKST: HUGO PETITJEAN
FOTO: LOOK FOTO
|
|
|
|
|
|
